Política da Loja

Na Editora Pense, acreditamos que um bom atendimento é tão essencial quanto um bom livro. Por isso, nossa política de atendimento ao cliente é baseada em respeito, agilidade, clareza e empatia em todas as etapas da sua jornada conosco.

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📞 1. Canais de Atendimento

Você pode falar conosco pelos seguintes canais oficiais:

• E-mail: atendimento@editorapense.com

• WhatsApp: (85) 99790-1577

• Instagram: @editorapense

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

 

⏳ 2. Prazos de Resposta

Nosso compromisso é responder a todas as mensagens:

• E-mails e WhatsApp: em até 2 dias úteis

• Redes sociais: dentro de 24 horas úteis, dependendo da demanda

 

📘 3. Tipos de Suporte Oferecidos

Nosso atendimento cobre:

• Dúvidas sobre produtos e coleções

• Informações sobre pedidos, prazos e entregas

• Suporte técnico para e-books e materiais digitais

• Trocas, devoluções e reembolsos

• Sugestões, elogios e reclamações

 

💬 4. Qualidade e Humanização

Prezamos por um atendimento:

• Respeitoso e cordial

• Personalizado para cada necessidade

• Transparente quanto aos prazos e condições

• Proativo na solução de problemas

 

🚫 5. Condutas Inadequadas

Não toleramos:

• Linguagem ofensiva, discriminatória ou ameaçadora

• Tentativas de fraude, manipulação ou uso indevido dos nossos serviços

• Reincidência de práticas abusivas

Nestes casos, a Editora Pense se reserva o direito de encerrar o atendimento, bloquear o contato e, se necessário, tomar providências legais cabíveis.

 

📣 6. Feedback é bem-vindo

Sua opinião é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.
Caso queira enviar sugestões ou contar sua experiência com a Editora Pense, entre em contato com a gente — adoramos ouvir nossos leitores e autores!

 

Editora Pense
Pense. Escreva. Publique. Viva.

📩 atendimento@editorapense.com | 📱 (85) 99790-1577

A Editora Pense valoriza a transparência, a ética e a proteção dos seus dados. Esta política tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos clientes, autores e visitantes do site.

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📌 1. COLETA DE INFORMAÇÕES

Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente por você ao:

• Realizar uma compra ou cadastro em nosso site

• Preencher formulários de contato ou inscrição

• Assinar newsletters ou baixar conteúdos digitais

• Participar de promoções ou eventos

As informações podem incluir: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço e dados de pagamento (criptografados via plataformas seguras de pagamento).

 

🛡️ 2. USO DAS INFORMAÇÕES

Utilizamos seus dados para:

• Processar compras e entregas de produtos

• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais

• Enviar comunicações, atualizações e promoções (com seu consentimento)

• Melhorar a experiência de navegação e personalização do site

• Garantir a segurança e a prevenção contra fraudes

Seus dados nunca serão vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros sem sua autorização, exceto em casos exigidos por lei.

 

🔒 3. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia SSL em nosso site

• Acesso restrito às informações pessoais

• Monitoramento contínuo contra invasões e vazamentos

• Armazenamento em servidores seguros

Mesmo com todos os cuidados, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidentes, a Editora Pense notificará os usuários afetados e tomará providências imediatas conforme previsto na LGPD.

 

👤 4. DIREITOS DO USUÁRIO

Você tem o direito de:

• Acessar os dados que possuímos sobre você

• Corrigir ou atualizar informações

• Solicitar a exclusão de seus dados (exceto em casos legais)

• Retirar seu consentimento a qualquer momento

• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para: atendimento@editorapense.com

 

🍪 5. COOKIES

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Ao continuar navegando, você aceita nossa [Política de Cookies]. Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento no seu navegador.

 

📅 6. ATUALIZAÇÕES

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente. A última atualização foi feita em 21 de julho de 2025.

 

📬 CONTATO

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações sobre privacidade, fale conosco:
📩 atendimento@editorapense.com
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