EDITORA PENSE

Entregas e Devoluções

Política de Envio

Na Editora Pense, prezamos pela agilidade, cuidado e transparência no envio dos nossos livros e produtos. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, modalidades e condições de entrega.

📍1. ÁREA DE ENTREGA

Realizamos entregas para todo o território nacional, através dos Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras. Também oferecemos envio internacional sob consulta.

⏳ 2. PRAZOS DE ENVIO

O prazo de postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra e a localidade do destinatário.
Em casos de pré-venda ou produção sob demanda, o prazo será especificado na página do produto.

📫 3. FORMAS DE ENVIO

PAC e Sedex (Correios)
Transportadoras (a depender da região e volume do pedido)
Entrega digital (para e-books e materiais institucionais)
Retirada presencial (disponível apenas para Fortaleza/CE, mediante agendamento prévio)

🧾 4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

💬 5. EVENTUAIS ATRASOS OU PROBLEMAS

Em caso de extravio, atraso ou devolução por erro no endereço, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o prazo estimado.
Endereços incorretos são de responsabilidade do cliente. Havendo reenvio, o custo do novo frete será por conta do comprador.

💡 6. DÚVIDAS E CONTATO

Para qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco:
📩 atendimento@editorapense.com
📱 WhatsApp: (85) 99790-1577

Política de Troca e Devolução

🔄 Política de Troca e Devolução – Editora Pense

Na Editora Pense, nossa missão é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e prezamos por um atendimento acolhedor e eficiente.

📅 1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

📦 2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original (sempre que possível).
No caso de livros com defeito gráfico (ex: páginas faltando, impressão borrada), faremos a substituição sem custo.
Não realizamos trocas de livros por arrependimento fora do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

🚚 3. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para: atendimento@editorapense.com com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá em até 2 ou 3 dias úteis com as instruções para envio ou coleta do item.

💸 4. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora)
- Pix ou boleto: devolução via conta bancária do titular

🔁 5. TROCAS

Quando solicitada, a troca será feita por produto idêntico, novo e sem custo adicional.
Caso o mesmo item esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou solicitar reembolso.

❗ 6. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

E-books, materiais digitais e downloads, conforme o Art. 49 do CDC, não são passíveis de devolução após o download.
Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso não serão aceitos.

📞 ATENDIMENTO

Para qualquer dúvida, estamos à disposição:
📩 atendimento@editorapense.com
📱 WhatsApp: (85) 99790-1577